1、核心理念

——文化为导 质量为本 诚信为先 服务为上

2、重要理念

☆ 坚持品质、追求卓越——质量是我们成功的基础，我们一直斗争都在努力成就卓越

☆ 讲求诚信、崇尚品德
我们秉持“茶叶世家，诚信天下”的理念，鼓励坦率、诚恳，勇敢坚毅、脚踏实地的人，并期望他们以正直、道德的行为参与商业竞争，共同弘扬中国茶文化，造就行业一流品牌。

☆ 感激顾客，用心服务
我们对顾客心怀感激，并努力要求自己超越顾客期望值，我们坚信：提供服务不是一种责任，而是一个机会。

☆ 最佳利润，奖励成就
我们期望保持最佳的获利状态和利润分配，并积极反馈社会；我们及时奖励表彰对团队、企业、社会有所贡献，可为表率的事情。

☆ 重视培训，发展个人
我们珍视并培养杰出、敬业的人才，并致力于合适的位置和良好的职业规划以促进个人发展。

☆ 双赢思维，团队合作
我们鼓励不同的想法与意见，努力实现创造性的合作并建立合谐的工作关系。我们坚信坦诚相待是互信的前提，良好沟通是合作的基础。

服务理念---认真做事，用心做好，尽善尽美，成就完美！ 持续改善服务质量。
服务宗旨---我们坚持真诚、主动、高效地为客户提供百分百满意的服务。
服务行为---“三米微笑 真诚服务 持续改善服务质量。
服务之三个步骤
　　1.找出顾客真正想要的（顾客需要）
　　2.为顾客提供他们真正想要的（满足需要）
　　3.让你的服务超出顾客的期待（持续改善服务）
服务之“四维度”
　　对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。
服务的“五心”标准
　　客户1％的不满意等于100％的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
　　诚心——服务诚心诚意；
　　贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心；
　　细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；
　　耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；
　　舒心——客户放心，更开心。
对消费者服务
　　提供真诚满意的服务是我们的承诺。
　　龙山茶业有限公司认为：服务不是责任而是一种机会。
　　龙山茶业有限公司追求比消费者更了解消费者，时刻把满足消费者的需求放在第一位，通过精良产品向消费者传递热忱能使顾客微笑的服务和美好体验，并多做一步使我们的服务超出顾客期待。为消费者提供一种健康生活方式，帮助消费者实现理想与梦想。
对合作伙伴的服务
　　龙山茶业有限公司注重对上游供应商提供真诚的服务，帮助他们走上科学发展道路，在带动他们发展的同时保证优质茶源的稳定。
　　龙山茶业有限公司注重与加盟商伙伴成亲密的合作伙伴关系，提供优质、快速的服务，创造共赢局面。
内部伙伴服务
　　龙山茶业有限公司倡导“下一环节就是客户”的内部伙伴服务理念，在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、树立互相服务、彼此协作的思想，以解决服务对象的实际问题为工作导向，形成“上游为下游，职能为直线”的服务链，协力将满意服务传递给终端客户。
社会服务

　　把“龙山茶业有限公司”打造成为中国最受尊敬的茶业品牌。
　　我们希望建立一家所有人将来都会为它的价值和行为准则而骄傲的令人尊敬的公司。多年后当我们回忆时，我们能够骄傲地说“我—开始就在那，我参与了把这个公司建成一个伟大企业的过程，同时体验了创业的激情和成功的喜悦。”